电商平台仅退款策略:年初力推年末调整,费尽心思保平衡
2024年,“仅退款”成为国内电商行业的关键词。拼多多早在2021年推出此售后政策,直到2023年底淘宝跟进,其他主流电商平台才纷纷效仿。这背后反映了电商行业进入存量时代,供需关系发生逆转,电商平台为了讨好消费者,纷纷推出“仅退款”服务以吸引和留住买家。
然而,“仅退款”政策很快被滥用,职业羊毛党利用该政策进行欺诈,给卖家带来巨大压力。电商平台随后开始调整策略,对“仅退款”进行优化,如淘宝建立电商行业内首个账号诚信体系,拼多多成立“商家权益保护委员会”。电商平台在保障买家权益的同时,也开始注重维护卖家利益,以平衡双方关系。
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