酒店700余条差评仍获满分评分？美团回应：评分由系统自动计算，无人工干预

2025-01-16 16:16:11

导读消费者陈鹏质疑美团平台评分机制，称其预订的一家宾馆环境破旧、卫生堪忧，但评分却高达4.9分，且有700多条差评。陈鹏向平台反映后，得到的...

消费者陈鹏质疑美团平台评分机制，称其预订的一家宾馆环境破旧、卫生堪忧，但评分却高达4.9分，且有700多条差评。陈鹏向平台反映后，得到的回应是赔偿10元，但他拒绝了该方案。投诉当日，他发现该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。

美团平台回应称，商家评分是通过多个因素计算每条评价的权重而得，并非算数平均分。评分计算的主要考虑因素包括用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素。平台不存在任何人工干预，也无法手动修改评分。对于陈鹏的遭遇，美团表示将代替商家按照退一赔三的标准支付赔偿款，但陈鹏表示不接受。目前，双方仍在协商中。

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