催款技巧(催收账款的100个技巧)书评

小说相关信息

书名： 催款技巧（催收账款的100个技巧）

作者： 沈子墨

类型： 商业励志 / 心理学

出版时间： 2023年8月

书籍简介

《催款技巧》是沈子墨潜心研究多年的作品，旨在为商业人士和普通读者提供一套行之有效的催款策略与心理战术。本书结合了心理学、谈判学以及实际案例，通过100个精心设计的小技巧，帮助读者在面对逾期账款时更加从容自信。书中不仅详细介绍了如何有效沟通、化解冲突，还特别强调了建立长期客户关系的重要性。无论是初入职场的新手，还是经验丰富的老手，都能从这本书中找到解决问题的方法。

本书语言幽默风趣，同时兼具实用性，是一本不可多得的商业工具书。它不仅仅关乎金钱，更关乎人与人之间的信任与合作。读完本书后，你将学会用智慧而非强硬手段去处理棘手问题，成为一个更优秀的沟通者和管理者。

自编目录章节

第一部分：基础篇

1. 为什么催款如此重要？

- 账款回收的意义

- 常见误区解析

2. 心态调整：从恐惧到信心

- 如何克服内心的不安

- 保持冷静的心态

3. 了解客户的心理状态

- 客户拖延账款的原因分析

- 不同性格类型的应对方式

4. 初次接触的艺术

- 礼貌开场的重要性

- 创造良好第一印象的技巧

第二部分：沟通技巧篇

5. 电话催款的艺术

- 如何选择合适的时机拨打电话

- 电话中的语气与措辞

6. 面对面沟通的秘诀

- 见面之前需要准备什么

- 现场交流中的注意事项

7. 电子邮件催款指南

- 邮件撰写的基本原则

- 提高回复率的有效方法

8. 非语言信号的力量

- 微表情解读

- 身体语言对谈判的影响

第三部分：进阶技巧篇

9. 逐步施压法

- 分阶段推进的策略

- 何时该加大压力

10. 情感共鸣法

- 借助共情赢得信任

- 让对方感受到你的真诚

11. 利益诱惑法

- 设计吸引人的优惠方案

- 如何让对方主动付款

12. 法律威慑法

- 法律武器的应用场景

- 注意事项与风险规避

第四部分：特殊情境篇

13. 如何应对无赖客户

- 面对刁难时的处理方式

- 防止陷入无休止的争论

14. 处理突发状况的妙招

- 遇到意外情况怎么办

- 灵活变通的关键点

15. 团队协作的重要性

- 分工明确的好处

- 如何高效分工合作

16. 跨文化交流的挑战

- 不同文化背景下的差异

- 国际催款的注意事项

第五部分：长期关系篇

17. 建立长久合作关系

- 客户忠诚度培养技巧

- 服务至上理念的实践

18. 危机后的修复工作

- 失败案例的反思

- 如何重新赢得信任

19. 总结经验教训

- 记录每次催款过程

- 持续改进的重要性

20. 未来展望：智能化催款

- 科技带来的变革

- 新趋势下的新机遇

希望这份信息能够满足您的需求！如果还有其他要求，请随时告诉我。